Действия перевозчика при отказе грузополучателя от приемки груза

Подробная инструкция для транспортных компаний и водителей о том, как законно оформить отказ от товара на выгрузке, избежать финансовых потерь и правильно провести процедуру переадресовки или возврата.

Проконсультироваться по схожей ситуации

 

Законные основания для отказа от получения товара

Ситуация, когда машина прибывает на адрес выгрузки, а представитель получателя отказывается ставить печать в документах и забирать привезенное имущество, встречается в логистической практике регулярно.

Причины могут быть самыми разными: от банального отсутствия денег на оплату товара до корпоративных конфликтов между продавцом и покупателем.

Однако для транспортной компании первостепенное значение имеет определение вины в сложившейся ситуации.

Законодательство четко разделяет ситуации, когда отказ происходит по вине транспортной компании, и когда перевозчик добросовестно выполнил свои обязательства, но получатель по своим внутренним причинам не желает принимать имущество.

Если в пути следования произошло ДТП, нарушился температурный режим или тент протек под дождем, получатель имеет полное право не принимать испорченный товар.

Если же товар приехал в целости, пломбы не сорваны, сроки доставки соблюдены, а получатель просто закрыл склад или заявляет, что расторг договор с поставщиком, вина транспортной компании отсутствует.

В этом случае закон полностью на стороне исполнителя транспортных услуг, и алгоритм действий должен быть направлен на фиксацию факта надлежащего исполнения договора перевозки.

 

Первичные действия водителя на месте выгрузки

Самая частая ошибка, которую совершают водители при возникновении конфликтной ситуации на пандусе — это самовольный отъезд с территории склада без оформления документов. Водитель ни в коем случае не должен покидать место выгрузки до получения четких инструкций от своего руководства и документальной фиксации происходящего.

В соответствии с подпунктом а пункта 68 Постановления Правительства РФ от 21 декабря 2020 г. N 2200, при составлении транспортной накладной на бумажном носителе водитель обязан с использованием средств связи проинформировать перевозчика о дате, времени и причинах отказа грузополучателя принять привезенное имущество.

То есть, первый шаг — это звонок диспетчеру или логисту транспортной компании с подробным докладом о ситуации.

Водителю следует попытаться выяснить у представителей склада официальную причину отказа. Если есть возможность, нужно попросить их сделать соответствующую отметку в транспортной накладной с указанием должности, ФИО и проставлением печати. Зачастую сотрудники склада отказываются брать в руки документы, в таком случае водителю необходимо подготовиться к составлению одностороннего акта.

 

Процедура переадресовки или возврата груза при отказе от приемки

Когда факт отказа зафиксирован и транспортная компания понимает, что ее вины в происходящем нет, в дело вступает механизм переадресовки. Транспортное средство не может стоять на выгрузке бесконечно, и закон предоставляет четкий алгоритм решения проблемы за счет заказчика перевозки.

Транспортная компания не имеет права самостоятельно решать, куда везти товар дальше. Имущество принадлежит грузоотправителю (или покупателю, в зависимости от условий их договора), и только грузоотправитель имеет право распоряжаться им в процессе перевозки.

Таким образом, закон гарантирует, что транспортная компания не понесет убытков из-за холостого пробега. Все дополнительные километры, которые проедет автомобиль до нового места выгрузки или обратно на склад погрузки, подлежат оплате лицом, заказавшим перевозку.

 

Порядок и сроки уведомления грузоотправителя

Для того чтобы легально запустить процесс переадресовки или возврата, транспортная компания должна соблюсти строгий регламент взаимодействия с заказчиком. Простые устные договоренности по телефону к делу не пришьешь, поэтому действовать нужно строго по Правилам перевозок.

Получив сигнал от водителя, менеджер транспортной компании обязан незамедлительно связаться с грузоотправителем. Согласно подпункту б пункта 68 Правил перевозок (Постановление Правительства РФ N 2200), перевозчик в письменной форме либо с использованием средств связи уведомляет грузоотправителя об отказе и причинах отказа принять товар, после чего запрашивает указание о переадресовке.

Закон устанавливает жесткие временные рамки для принятия решения грузоотправителем. Транспортное средство не обязано простаивать сутками в ожидании ответа.

Если же грузоотправитель успевает в течение этих двух часов дать новые координаты для выгрузки, перевозчик информирует водителя о переадресовке, и машина направляется по новому маршруту.

 

Оформление акта при отказе от приемки груза

Любые действия, связанные с изменением условий договора перевозки, должны быть задокументированы. Отсутствие правильных бумаг лишит транспортную компанию возможности взыскать оплату за проделанную работу в судебном порядке.

В соответствии со статьей 38 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, обстоятельства, являющиеся основанием для возникновения ответственности сторон, удостоверяются актами.

Если получатель отказывается ставить отметки в транспортной накладной, водитель обязан составить акт об отказе в приемке груза. Акт составляется в присутствии свидетелей (это могут быть другие водители на стоянке или охранники, если они согласятся подписать документ) или в одностороннем порядке с обязательной отметкой о том, что представитель получателя от подписи отказался.

Кроме того, если процесс выяснения отношений и ожидания инструкций от грузоотправителя затягивается, транспортная компания имеет право начислить штраф за простой транспортного средства.

Согласно статье 35 Устава автомобильного транспорта (ФЗ № 259), за задержку (простой) транспортных средств, поданных под выгрузку, грузополучатель (или заказчик перевозки) уплачивает штраф в размере, установленном договором, а если размер не установлен — в размере, определенном законодательством.

Для фиксации простоя также необходимо составить соответствующий акт и сделать отметки в путевом листе и транспортной накладной о времени прибытия и убытия.